Saúde e Segurança do Cliente

Estamos comprometidos em proteger a saúde e a segurança de nossos clientes, garantindo que todos os produtos que fornecemos sejam seguros e confiáveis. Durante a fase de design do produto, avaliamos riscos como choque elétrico e incêndios, identificando e mitigando possíveis problemas de segurança.

  • Seleção de Materiais: Adotamos padrões e normas rigorosos para evitar substâncias prejudiciais à saúde humana e reduzir os riscos à saúde desde a origem.
  • Pós-venda: Continuamos a monitorar os riscos de segurança dos produtos e iniciamos prontamente ações de recall e descarte ao identificar defeitos ou preocupações de segurança.

Estabelecemos um procedimento de gestão de recalls de produtos, definindo claramente os processos de recall proativos e reativos. Em caso de recall, preparamos rapidamente um relatório detalhado com os motivos, o escopo e a resolução do recall, e tomamos medidas corretivas e preventivas direcionadas para evitar incidentes semelhantes. Até o final do período de relatório, todos os produtos componentes da LONGi estavam certificados com a certificação de segurança IEC 61730 para módulos fotovoltaicos, e nenhum recall de produto ocorreu durante o período reportado.

Sistema de Atendimento ao Cliente

A LONGi construiu um sistema global de atendimento ao cliente em três níveis, conectando escritórios regionais, departamentos de atendimento ao cliente em centros de marketing e departamentos de gestão da qualidade. Este sistema aloca eficientemente os recursos de serviço para responder de forma ágil e profissional às necessidades dos clientes. Desenvolvemos o modelo tridimensional de serviço “negócio-tecnologia-serviço”, um “triângulo de ferro” para atender às necessidades completas dos clientes ao longo do ciclo de vida, incluindo soluções de negócios, tecnologia de produtos e serviços de entrega. Em 2023, adicionamos redes de ligação para negócios, entrega e tecnologia de produtos dentro deste modelo de serviço para garantir conexão em tempo real e resolução rápida dos problemas dos clientes, assegurando um fechamento eficiente e ágil do serviço.

Sistema Global de Atendimento ao Cliente da LONGi

  • Ícone
    Primeiro Nível: Serviço Técnico Local
    • Seis escritórios regionais foram estabelecidos ao redor do mundo como interfaces de atendimento ao cliente, oferecendo respostas rápidas, pesquisas e análises detalhadas no local, e criando soluções profissionais para produtos.
  • Ícone
  • Ícone

Satisfação do Cliente

A LONGi valoriza as opiniões e feedbacks de cada cliente, estabelecendo canais de comunicação diversos e acessíveis. Implementamos um sistema de "duplo ciclo fechado, duplo zero" para o tratamento de reclamações de clientes, detalhando a rapidez nas resoluções, os princípios para respostas graduadas e escalonadas, e os padrões para o fechamento do ciclo, garantindo que as reclamações sejam resolvidas de forma eficiente e adequada.

“Dual closed loop, dual zeroing” system
“Sistema de “Duplo Ciclo Fechado, Duplo Zero”

Em 2023, para compreender melhor as necessidades dos clientes e aprimorar sua experiência, estabelecemos um mecanismo de pesquisa de satisfação do cliente baseado no sistema Net Promoter Score (NPS). Realizamos acompanhamentos mensais da satisfação do cliente, avaliando quatro aspectos: serviço geral, pontualidade, profissionalismo e atitude. Após a coleta e análise do feedback dos clientes, aprimoramos nossos produtos e serviços. Ao final de 2023, a pontuação de satisfação dos clientes aumentou de 4,51 para 4,80 em uma escala de 5.
CC3 organizations ÍconeGerentes de Vendas, Entregas e Soluções: Fornecem suporte direto ao serviço.
Service hotline - Linha de Atendimento ao Cliente Ícone4008-601012
Site Oficial: Íconehttps://www.longi.com/en/
e-mail da LONGi: Íconecustomercare@longi.com

Marketing Responsável

Processos Rigorosos de Revisão e Supervisão: LONGi implementou processos rigorosos de revisão e supervisão para todo o conteúdo de marketing. Isso garante que cada material receba a aprovação dos gerentes autorizados antes de ser divulgado, alinhando-se a todos os requisitos legais e regulatórios. Em 2023, LONGi não teve nenhuma violação de marketing.

Treinamento e Cultura de Responsabilidade: Para promover uma cultura de responsabilidade entre sua força de vendas, LONGi oferece regularmente uma variedade de treinamentos focados nas melhores práticas de marketing. Em 2023, o Grupo lançou a iniciativa de aprimoramento “triângulo de ferro” (iron triangle) para equipes de vendas de linha de frente e ofereceu cursos abrangentes de marketing para novos funcionários. Essa iniciativa fortalece a compreensão dos funcionários sobre a ética corporativa e o conhecimento do produto, além de aumentar a conscientização sobre os riscos de marketing responsável, garantindo a conformidade das atividades de promoção e vendas de produtos.

0
violações de marketing violations em 2023