客户健康与安全

我们坚守保护客户健康与安全底线，确保提供的全部产品安全、可靠。在产品设计阶段，对产品的触电、火灾危险等安全风险进行评估，识别并改进产品潜在隐患。

  • 在选择产品的材料时：坚持遵循严格的标准和规范，尽量避免使用对人体的有害物质，从源头降低健康风险
  • 在产品售出后：持续监测产品安全风险，在发现产品缺陷或安全隐患时及时开展召回及销毁行动

我们已制定产品召回管理程序，明确产品主动、被动召回流程。一旦发生产品召回，将迅速编制召回报告，详细列明召回原因、范围及处理结果，并针对性地制定纠正和预防措施，严防类似事件再次发生。截至报告期末，隆基全部组件产品已取得IEC61730光伏组件安全认证；报告期内未发生任何产品召回事件。

客户服务体系

隆基构建三级全球客户服务体系，连通地区部、营销中心客户服务部与质量管理部门，合理调配服务资源，实现快速、专业地响应客户需求。我们构建“商务-技术-服务”三位一体的“铁三角”立体式服务模式，满足客户商务方案、产品技术方案、交付服务方案的全生命周期服务需求。2023，我们在此服务模式中新建商务、交付、产品技术联络网，以实时对接并及时处理客户各类问题，确保服务高效开展、快速闭环。

隆基全球客户服务体系

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    一级本地技术服务
    • 全球六大地区部建立本地化的客户服务界面，提供快速响应客户端问题、细致完整现场调研分析、制定产品解决方案等专业服务
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客户满意度

LONGi respects the opinions and feedback of every customer and has established diverse and accessible communication channels. We have instituted a “dual closed loop, dual zeroing” system for handling customer complaints, detailing the promptness of resolutions, principles for graded and escalated responses, and standards for closing the loop, ensuring that customer complaints are resolved efficiently and properly.

隆基尊重每一位客户的意见和反馈，搭建多元、畅通的客户沟通渠道。我们已建立客诉“双闭环 双归零”制度，明确客诉处理时效、分级处理原则、升级处理原则、闭环标准等，确保客户投诉能够得到高效、精准的解决。

2023年，为进一步了解客户需求、提升客户体验，我们搭建基于客户净推荐值（NPS）系统的客户满意度调查机制。每月进行客户满意度回访，从整体服务、服务时效、服务专业性、服务态度四个方面进行评分，在收集、分析客户反馈后，对产品与服务进行持续改进。2023年，客户满意度由年初的4.51分提升至4.80分（满分5分）。
CC3组织 图标销售经理、交付经理、解决方案经理直接提供隆基服务支持
服务热线 图标4008-601012
官方网站 图标https://www.longi.com/cn/
隆基邮箱 图标customercare@longi.com

责任营销

隆基积极贯彻责任营销理念，建立负责任营销材料审核和监督机制，确保任何营销材料发布前，均经过授权管理人员的审批，保证所有推广内容符合法律法规的规定。

为加强销售人员的负责任营销意识，隆基定期开展多样化的合规营销培训活动。2023年，集团针对一线销售团队推出了“铁三角”提升项目，并为新员工提供全面的营销课程，增强销售人员对公司文化和产品知识的理解，提高其对责任营销风险的防范意识，确保产品宣传和销售活动的合规性。

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2023年，隆基发生市场 营销违规事件